接客販売お悩み相談その８（商品説明とセールストークの違い）

接客販売中級編８－１

（商品説明とセールストークの違い）

商品説明までは、

聞いてもらえるが・・・

決まって！

購入に至らない！

お客様から

「今日は、ちょっと？」

「考えておきます。」

「また、検討しておきます。」等

と体裁の良い言葉で

断られる場合が多い。

ところが、

同じ店舗でありながら・・・

Sさんが

接客すると

売上が10倍に化ける！

しかも、

接客して

15分以内で

売り切ってしまう！

これは、

一体何が原因なのか？

偶々、運が良かったのか？

否、そうではない！

理由が、あるのだ。

Sさんは、

驚異の販売力を

身に付けているのだ。

その謎を、

基本段階から

紐解いて行きましょう。

先ず、

商品説明員と販売員の違いを

認識する事が基本です。

例えば、

ショールーム等で

モデルさんが

マイクパフォーマンスで

商品説明している

光景を思い浮かべて下さい。

流暢な言葉で

商品説明されていますが・・・

あれは、

あくまでも

機能説明でしか

ありません。

分かり易いですが・・・

感動や興奮は、しません。

それでは、

商品は売れません！

何故なら！

セールストークでは、

ないからです。

【説明員と販売員の違い】と

【商品説明とセールストークの違い】を

詳しく説明していきます。

１、説明員と販売員の違い

先ずは、

説明員ではなく

販売員としての

自覚を持つ事である。

又、

真の販売員とは

下記の6要点を

自然体で

実行出来る事である。

１）お客様の情報を引き出そうとする。 

２）他社商品との機能比較が出来る。    

３）商品のネガティブ（短所）をも指摘出来る。      

                                    
４）お客様に応じた価格提示を判断出来る。     
                                                       

５）あくまでも冷静に自分自身の感情を語る事が出来る。  

                                     

６）事実をストーリーで説明出来る。

＊「あなたの販売トークに力を与えるのは、

事実を積み上げたストーリーである。」 

２、商品説明とセールストークの違い

商品説明とは・・・

ただ単に、

機能説明や

操作方法等を

語るだけです。

感動も無ければ、

興奮する事も

ありません。

セールストーク

（販売トーク）は・・・

如何に！

その商品が

素晴らしく～

お客様にとって

価値ある物である

イメージを

最大限に膨らませ～

購入して頂く為の

トークです。

接客販売において

トップ販売員を

目指す第一歩は・・・

トップ販売員の

基本三大要件を

正しく認識し理解する事が

先決です。

トップ販売員の基本三大要件とは・・・

１）「あなたの販売トークに力を与えるのは、

事実を積み上げたストーリーである。」

                                                                     

 ２）「あなたの販売トークに力を与えるのは、 

基本を積み上げたストーリーである。」

３）「あなたの販売トークに力を与えるのは、

情報を積み上げたストーリーである。」

続きは・・・

下記のリンクをクリック

☟

接客販売お悩み相談その９
（販売トークの表現力を磨く方法）

追伸

これは、

【驚異の販売力】に

至るまでの

基本知識を、

ほんの少し

掲載致しました。

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以上