接客販売お悩み相談その15（トップ販売員のクロージング話法）

接客販売中級編８－８

（トップ販売員のクロージング話法）

接客販売で売上10倍にする方法とは・・・

驚異の販売力を身に付ける事である。

では、

どうすれば身に付ける事が出来るか？

殆どの人が、

お客様に声掛けしても

引き込む事すら出来ない。

難とか！

商品説明まで持ち込んでも…

最後の購入段階で

お客様から

「また、検討しておきます。」

「今日は、ちょっと？」等と

体裁の良い言葉で

断られる場合が多い。

ところが、

同じ店舗でありながら…

Sさんが、接客すると

10倍以上の売上に化ける！

しかも、

お客様に声掛けしてから

15分以内で

売り切ってしまう！

これは、一体！

何が原因なのか？

偶々、運が良かったのか？

否、そうではない！

理由が、あるのだ。

Sさんは、

驚異の販売力を

身に付けているのです。

特に、

テストクロージング～クロージングが、

卓越しているのだ。

その14では、

テストクロージング話法を、

紐解きました。

では、

クロージングとは？

その15では、

クロージング話法を、

紐解いて行きましょう！

１、トップ販売員のクロージング 話法

クロージングとは・・・

本来、

お客様との契約締結を

意味しますが・・・

営業・接客販売の場合は・・・

お客様が

商品を購入しようか

決めかねている時に

あと一歩押して上げる

接客を意味します。

接客販売員の多くが、

最も苦手と感じるのが

クロージングです。

接客の最中に何処で

クロージングを掛けるかが・・・

販売員の腕の見せ所です。

意外に、

お客様は

迷いに迷って決めかね・・・

「誰かに決めて欲しい」と

強く思っていて

販売員からの一言を

待っている場合が

多いのです。

商品知識の

豊富な専門家に

背中を押してもらい

自信を持って商品を

購入出来るからです。

よって、

お客様の決心の

お手伝いを、

して上げる意識を

持つ事が重要です。

１）デモを通してお客様のテンションが、

最高潮に達したタイミング（買いシグナル）を

見切る事が出来る。

２）クロージングの際に、お客様の不安感に対して

的確に返答し不安解消する事が出来る。

（肯定的暗示法） 

３）クロージングの際に、お客様へのメリット

【お得感】を印象付ける事が出来る。

（累積的締結法・結果指摘法）

                           

                                                                                                                     

４）クロージングの際に、お客様へ二者択一法・

推定承諾法・愛情訴求法etc.を使い分ける事が出来る。

５）クロージングの際に、お客様に対し

「返報性の法則」を生じさせる事が出来る。      

                                                                                                                             

＊「あなたに販売トークに力を与えるのは、

好意を積み上げたストーリーである。」 

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