接客販売お悩み相談その12（お客様のニーズに応える方法）

接客販売中級編８－５

（お客様のニーズに応える方法）

接客販売で

売上を10倍にする方法とは・・・

【驚異の販売力】を

身に付ける事である。

【驚異の販売力】の

基本は・・・

売場での声掛けから

引き込み販売トークで

衝動買いに

持込む事である。

その際に、

重要なポイントは、

声掛けから

出会いの段階で

主導権を握った上で

販売トークに入る事が、

重要である。

                                                                                                               

その為のポイントは・・・

アプローチの段階で、

お客様のニーズを、

明確に聴き出し

見極める事が、

最も重要である。

このお客様の

ニーズの見極めを、

誤ると・・・

全てのシナリオが、

根底から

崩れてしまいます。

衝動買いに持込む事が、

100%不可能と

為るだけではなく

逆に、

お客様の思い付きに

振り回され~

挙句の果てに、

無駄な時間を

浪費した上に・・・

売り逃しする

結果と為ります。

最悪のパターンを、

招きます。

結果が、

見えているからこそ！

事前に、

お客様のニーズを

明確に聴き出し

見極めなければ

為らないのです。

それを、

本能的に

出来る様に為れば、

トップ販売員の証です。

則ち！

【驚異の販売力】を

身に付けた販売員です。

次の段階で、

お客様のニーズに対して、

どの様に応えるかが・・・

新たな重要課題と為ります。

では、

どの様にすれば

良いのでしょうか？

その方法は・・・

答えは・・・

お客様のニーズには、

利益・メリットで

答える事です！

何度も申し上げますが・・・

誰しも・・・

良い商品を

より安く買いたい

と言う心理を

持っています。

その心理と

お客様自身の価値観に応じた

利益・メリットを

提案するのです。  

そして、

次に・・・

お客様からの

課題・問題点を

取り除かねば

為りません。

その対処方法とは・・・

答えは・・・

大きく分けて

下記の3点と為ります。

１、コストへの対処方法

コストに対しては、

利益・メリットで応える。

２、不安への対処方法

不安に対しては、

支持・支援（サポート）で応える。

３、リスクへの対処方法

リスクに対しては、

保証で応える。

続きは・・

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接客販売お悩み相談その13
（効果的なデモストレーション販売方法） 

追伸

これは、

【驚異の販売力】に

至るまでの

基本知識を、

ほんの少し

掲載致しました。

未経験者から

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以上