接客販売お悩み相談その３（商品説明が上手く言えない）

接客販売の基本３

（商品説明が上手く言えない）

これも初心者ならではの

お悩み・・・

先ず、

商品説明が上手く言えない？

原因は、何なのか？

自分が販売しなければならない

商品の

商品知識が、不足している！

ならば・・・

取り扱う商品の

カタログ・パンフレットを、

隅から隅まで

熟読して

商品概要並びに

セールスポイントを、

覚えて下さい。

そして、

自分なりに

その商品の

長所短所を把握して～

他社商品との

比較分析しながら～

短所を

長所に変えるトークを

シュミレーション

（試行）して下さい。

販売員としての

基本中の基本と為ります。

いや！常識レベル！

最低限度の商品知識が、なければ・・・

話になりません。

後は、

OJT（実践研修）あるのみ！

実践しながら

商品知識の確認も取れる上に

接客自体に

免疫が付いてきます。

追伸！

よく！初心者が言われる

言い訳に・・・

「商品知識は、マスターしているのに？

上手く説明出来ない？」

等と真顔で言う人が、いますが・・・

辻褄の合わないセリフで？　　

それ自体！

商品知識を

身に付けていない

証拠です！

もっと真面目に！

商品カタログ・パンフレットを

熟読して覚えて下さい。

続きに・・

ご興味のある方は・・・

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☟

接客販売お悩み相談その４
（キャッチ負けしない方法）

以上