接客販売お悩み相談その２（お客様への最初の声掛け言葉が分からない）

接客販売の基本２

（お客様への最初の声掛け言葉が分からない）

初心者ならではのお悩みで・・・

来店されたお客様への

声掛け言葉が、分からない？

基本、第一声は

笑顔で

「いらっしゃいませ」

次に、

ゆっくり～さり気なく

お客様に近づき～

「お伺いしましょうか？」

もし、

その瞬間に

お客様が

無言の場合は・・・

笑顔で

「よろしいですか？」

後は、

お客様の反応次第？？？

お客様が、

「結構です！」

「用があれば呼びます！」

「一人で見たいので！」等

と言われた場合は・・・

笑顔で

「はい。御用がありましたらお声掛け下さいませ。」

軽くお辞儀をしながら

笑顔で、

その場から

距離を置いて下さい。

逆に、

お客様に近づき～

「お伺いしましょうか？」

と声掛けした時に、

お客様から

商品説明を

求められたら～

お客様の意向を、

しっかり

聴き取って下さい。

間違っても！

知ったかぶり説明は、厳禁です！

お客様の意図が、

分からない場合は・・・

必ず！

確認して下さい。

それでも

分からない時は、

速やかに

先輩店員に

引き継ぎましょう。

その勇気が大切です。

もし、

変なプライドや

虚栄心で・・・

分からないのに

接客を続ければ・・・

大変な事態を

引き起こす事に為ります。

即ち！

お客様からのクレームを

生んでしまいます。

そうならない為にも、

知ったかぶりはせず～

勇気を出して

速やかに

先輩店員に

引き継ぎましょう。

その接客終了後に・・・

必ず！

先輩店員に

お詫びとお礼の言葉を、

掛けると共に～

その対処法を、

しっかり学び～

次回に

活かして下さい。

続きに・・

ご興味のある方は・・・

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☟

接客販売お悩み相談その３
（商品説明が上手く言えない）

以上