接客販売お悩み相談その１（声掛けのタイミングと話し方）

接客販売の基本１

（声掛けのタイミングと話し方）

初心者ならではの

お悩みです。

接客販売業に

興味を抱いて～

この業界に入ったは、

良いが・・・

店頭販売で、

お客様が

来店してきただけで・・・

ドギマギするわぁ（泣きそう）

目の置き所が

分からず～

視線を逸らす様な・・・

覗き見する様な・・・

第三者から見たら・・・

間違いなく挙動不審！？

この段階でアウト！！

そうならない様に、

接客販売のコツを

アドバイス致します。

先ず、

接客販売業に

興味を抱いて～

入社したからには

接客不安解消の為にも、

あなたが取り扱う

商品知識を

身に付けましょう！

基本中の基本である

取り扱う

商品知識と基本マナー

（挨拶、身だしなみ等）を

習得した上で、

後は

OJT（実践しながら学習）

あるのみ！

OJTで一番大切な事は、

【陽気で元気で笑顔】！！！

「陰気で不健康でしかめっ面」では、

売れる物でも売れなくなる！

最悪の店員で、

よくまぁ～

採用されたものだなぁ？

変な意味で感心する？

店頭での挨拶は

「いらっしゃいませ！」

「ご来店有り難うございます。」

「有り難うございました。」

「またお越し下さいませ。」等

職種によって

若干表現は、

変わりますが・・・

基本接客用語は、

自然に口から

スラスラと言える様に

毎日発声練習しましょう。

これが、

意外と

言えそうで

言えないのだ。

この段階だけでも

習得すれば～

ドギマギするわぁ

（泣きそう）

からは、

解放されます。

次に、

売場に出たら～

一番大切なことは、

【陽気で元気で笑顔】！！！

あなたが、

明るく陽気に

「いらっしゃいませ」

と挨拶すれば～

お客様も

自然に

会話してくれますよ。

警戒心の強い

お客様には・・・

一旦、

距離を置いて

離れましょう。

但し、笑顔で！

その間に、

さり気なく

様子を伺いながら

商品を整えたり～

自分も

売場を巡回しながら

タイミングを、

図りましょう。

当然、

その際に

次のお客様が

来店されたら

「いらっしゃいませ」から入り～

そのお客様の

接客に入ってもOKです。

全てのお客様と

周波数が

合う訳ではないので～

初心者の方々は・・・

先ずは！

あなたが、

明るく陽気に

「いらっしゃいませ」

と挨拶すれば～

お客様も

自然に

会話してくれますよ。

続きに・・

ご興味のある方は・・・

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　　　　☟

接客販売お悩み相談その２
（お客様への最初の声掛け言葉が分からない）

以上